Olvasási idő: 4 perc

Paul Santagata, a Google iparági vezetőjének – tanulmányokkal is alátámasztott – állítása szerint, a jól teljesítő csapatok mindegyikénél felfedezhető egy közös dolog: mégpedig a pszichológiai biztonság. Mit is takar ez pontosan?

[social_warfare]

A pszichológiai biztonság azt jelenti, hogy a munkafolyamatok során megengedett a (normális mértékű) kockázatvállalás, a vélemény szabad kinyilvánítása, a kreativitás és a szabad szárnypróbálgatás. Ezáltal olyan pozitív érzelmek alakulnak ki a munkatársakban, mint a felettes és az egymás iránti bizalom, a magabiztosság, az inspiráció. Ezek pedig mind tágítják az elmét, szélesítik a látókört és segítenek felépíteni a csapatszintű pszichológiai, szociális és fizikai erőforrásokat. Mindez humorral fűszerezve még változatosabb gondolkodást eredményez, ami végül – vigyázat! – kreativitáshoz vezet. Ha a munkahely tartogat ugyan kihívásokat, de a légkör mégsem fenyegető, akkor fenn lehet tartani az efféle biztonságérzést. Ez a csapatsiker egyik titka!

Hogyan teremtsd meg ezt a pszichológiai biztonságot akár egy csapatban, akár egy tárgyalás alatt?

Úgy, hogy követed Santagata tanácsait! Azaz:

1. Együttműködően, ne ellenfélként közelítsd meg a konfliktusokat!

Mi emberek legalább annyira utálunk veszíteni, mint amennyire szeretünk győzni. Tehát, arra kell törekedni, hogy mindegyik fél győztesen kerüljön ki a konfliktusból. Santagata ilyenkor például hasonló kérdéseket tesz fel a win-win kimenet érdekében: Hogyan érhetjük el közösen a kívánt eredményt, úgy, hogy mindenki érdekelt legyen?

2. Bújj egy kicsit a másik bőrébe!

A Google topvezetője minden nehezebb tárgyalás előtt emlékezteti a csapatát arra, hogy a tárgyalópartner is ugyanolyan ember, mint ők, és neki is az a célja, hogy boldogan távozzon. Santagata ezért végigvezeti embereit az alábbi önvizsgálati pontokon:

  • A tárgyalópartneremnek is van meggyőződése, perspektívája, nézete, ugyanúgy, ahogyan nekem is.
  • Ennek az embernek a reményei, aggodalmai és sebezhetőségei hasonlítanak az enyémekre.
  • Neki is vannak barátai, családja és talán gyermekei is, akiket szeret, akárcsak én az enyéimet.
  • Ez az ember elismerést szeretne, szeretné azt érezni, hogy értékelik őt és a szakértelmét, akárcsak én.
  • Ő is békére, örömökre és boldogságra vágyik, ahogyan én is.

3. Várd meg a szavaidra adott reakciókat, és tervezd meg a következő lépést!

Tárgyalás, konfliktus, vagy akár egy egyszerű beszélgetés esetén is gondold át előre, hogyan fog reagálni a hallgatóságod az üzenetedre. Ez segít majd megbizonyosodni arról, hogy beszélgető partnered véletlenül sem értette félre és értékelte személye elleni támadásnak a tőled hallottakat. Santagata megbeszélés előtt mindig megkérdezi magától: „Ha nekem ez és ez az álláspontom, mik lehetnek a lehetséges ellenvetések? És én hogyan reagálnék ezekre? Azt tanácsolja, „figyeld a beszélgetést egy harmadik személy szemével, hogy feltárhasd az álláspontod gyengeségeit, és ezek alapján gondold át az érveidet!”

Önellenőrző kérdések:

  • Mi az én álláspontom?
  • Mely háromféle módon reagálhatnak a hallgatóim?
  • Hogyan fogok válaszolni a fenti három esetben?

4. Cseréld le az ujjal mutogatást kíváncsiságra!

Konfliktus esetén soha ne hidd azt, hogy a probléma minden egyes részletét ismered és az összes tény birtokában állsz. Inkább kérdezz! Tárjátok fel együtt, érzelmek nélkül, tényszerűen, de részletekbe menően a nehézségeket. Kérj megoldást! Azok az emberek, akik felelősek a probléma kialakulásáért gyakran a kezükben tartják a kulcsot a megoldáshoz is. Kérdezz direkten rá! Például: „Mit gondoltok, mit kellene tennünk?” „Mi lenne az ideális számunkra?” „Hogyan tudlak ebben támogatni titeket?”

5. Kérj visszajelzést!

Vita, konfliktus, megbeszélés, előadás stb. esetén tedd fel csapatodnak az alábbi kérdéseket:

  • Mennyire voltak érthetőek az elmondottak?
  • Mi működött és mi nem az előadásodban?
  • Milyen érzés hallani az átadott üzenetet?
  • Hogyan tudnád mindezt még hatékonyabban prezentálni?

Ha visszajelzést kérsz, azzal modellezed, hogy még egy vezető is tévedhet, emellett emeled a beosztottak, munkatársak beléd vetett bizalmát.

6. Mérd a pszichológiai biztonságot!

Santagata időnként megkérdezi a csapatát, mennyire érzik magukat érzelmileg biztonságban, és hogyan tudnák ezt a biztonságérzetet fokozni. Erre kérdőíveket is összeállítanak, melyekben ilyen kérdések szerepelnek: „Mennyire magabiztosan vállalod a hibáidat, ha előre tudod, hogy nem kapsz majd értük negatív kritikát?”

(forrás: www.hbr.org)

Ez a bejegyzés több, mint fél éve íródott. Kérlek, ezt a tényt vedd figyelembe a cikkben talált információk felhasználásakor. Friss információkra van szükséged? Foglalj időpontot személyes vagy online tanácsadásra, konzultációra.
Hamarosan új 1000 forintos bankjeggyel fizethetünk
Te tartod még az újévi fogadalmad?
Loading...
Facebook Messenger for Wordpress
Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.

A honlap további használatával elfogadja, hogy az oldalon a felhasználói élmény javítása miatt sütiket használok. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás